Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 28 août 2026

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent l'utilisation du site fraisrefrigeration.shop et toutes les commandes passées auprès de Frais Réfrigération, boutique en ligne indépendante multi-marques spécialisée en glacières et solutions isothermes. En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

1. Éditeur du site et identité de l'opérateur

La boutique Frais Réfrigération est accessible à l'adresse fraisrefrigeration.shop. Elle est exploitée par Isothermia Exploitation SAS, société par actions simplifiée de droit français, immatriculée auprès d'un registre du commerce et des sociétés français, dont l'unique activité est l'exploitation e-commerce de boutique spécialisée en solutions de réfrigération et d'isothermie.

Isothermia Exploitation SAS est l'opérateur commercial et juridique de la boutique, qu'elle gère sous son nom commercial et son domaine verrouillé. Elle assure la gestion quotidienne de la boutique sans se substituer aux marques distribuées et sans revendiquer aucun statut officiel auprès d'elles. Frais Réfrigération est une boutique indépendante multi-marques : elle n'est ni le site officiel de Joseph Joseph, Gefu, Igloo ou Klean Kanteen, ni affiliée à ces marques au-delà de la distribution de leurs produits.

Adresse postale de l'opérateur : 12 rue des Fours à Chaux, 69007 Lyon, France. Contact général : contact@fraisrefrigeration.shop. L'exploitation comprend notamment la tenue du catalogue et de la tarification, l'exécution des commandes, la facturation, la logistique, l'organisation du service client et le respect des obligations de consommation applicables, dont la garantie légale de conformité et le droit de rétractation.

2. Utilisation du site et éligibilité

Le site est destiné aux clients consommateurs majeurs capables de contracter. Les commandes doivent être passées à des fins personnelles ; toute revente organisée, utilisation frauduleuse, automatisée ou abusive du site est interdite. Le client s'engage à fournir des informations exactes et à jour lors de ses commandes et communications.

3. Comptes client

La création d'un compte, lorsqu'elle est proposée, suppose la fourniture d'informations sincères et la préservation de la confidentialité des identifiants. Le client est responsable de toute activité réalisée via son compte et s'engage à signaler sans delay toute utilisation non autorisée à contact@fraisrefrigeration.shop.

4. Informations catalogue et disponibilité

La boutique propose plus de 800 références (environ 822) des marques Joseph Joseph, Gefu, Igloo et Klean Kanteen, du refroidisseur de cuisine aux glacières de plein air. Chaque fiche produit fait l'objet, avant publication, de deux contrôles : une vérification de cohérence entre la désignation, les caractéristiques annoncées (dimensions, capacité, matériaux, performance d'isolation) et les sources d'information produits agréées de la marque, puis une revue d'intégrité de l'emballage et de l'état du produit à réception. Les fiches signalent explicitement les usages recommandés et les limites d'usage afin d'éviter les malentendus de commande.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le client est informé et peut obtenir un remplacement ou un remboursement.

5. Prix, promotions et logique commerciale

Les prix sont affichés en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Ils s'entendent pour des produits neufs d'origine provenant de circuits de distribution agréés, sans engagement de prix le plus bas du marché.

Les prix varient selon la taille, la capacité et la technologie du produit (paroi sous vide, isolation rigide, accessoires), et les remises changent selon les périodes promotionnelles. Un prix inférieur ne signifie jamais une provenance ou une qualité différente : tous les articles proviennent des mêmes circuits agréés, sous emballage d'origine. Les variations de prix ou les promotions en cours n'affectent ni la conformité, ni la garantie légale, ni les modalités de retour des produits concernés.

Les remises promotionnelles, dont le code de réduction actif, sont financées exclusivement sur la marge commerciale de l'opérateur sur la période concernée. Aucune remise n'est financée par une baisse de la qualité des produits, une modification du circuit d'approvisionnement ou des frais additionnels déguisés.

Code promo FRAIS15

Saisissez FRAIS15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Le code est valable sur les commandes éligibles, dans la limite des règles d'éligibilité affichées en caisse ; il n'est pas cumulable avec d'autres offres incompatible et non échangeable contre de l'argent.

6. Commandes

La commande est fermement validée après confirmation du paiement. Un accusé de réception électronique est adressé au client. La boutique se réserve le droit d'annuler toute commande en cas d'erreur manifeste de prix, de soupçon de fraude ou d'indisponibilité, avec remboursement intégral le cas échéant.

7. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est débité à la validation de la commande. Les coordonnées de paiement sont traitées selon les standards de sécurité en vigueur et ne sont pas conservées par la boutique.

8. Livraison

• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• En dessous de ce seuil, la livraison standard coûte 8,00 €, montant calibré pour couvrir le coût logistique réel sans gonfler les prix produits.
• Les produits sont contrôlés avant expédition : état du carton, présence des accessoires annoncés et informations de suivi.

9. Retours

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le client est invité à vérifier l'intégrité du colis à réception, à ouvrir et contrôler le produit dans les jours suivant la livraison, à tester l'étanchéité et, le cas échéant, la performance d'isolation conformément aux indications produit, et à conserver l'emballage d'origine et la facture jusqu'à la fin de la période de retour.

Pour initier un retour, le client contacte contact@fraisrefrigeration.shop en indiquant son numéro de commande et le produit concerné. Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et sous emballage d'origine, sans préjudice du droit de rétractation légal ni de la garantie légale de conformité.

10. Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué selon le canal de paiement d'origine. En cas d'article non conforme à son origine annoncée, non authentique ou affecté d'un défaut de conformité, le remboursement intégral inclut les frais de retour, sans condition de conservation de l'emballage dans ce cas précis.

11. Authenticité, qualité et garantie

Engagement de provenance

L'opérateur s'engage sur la provenance : tout article vendu est neuf, d'origine, fourni sous emballage fabricant, et acquis auprès de circuits de distribution agréés de la marque concernée. Aucun produit d'occasion, reconditionné, imitation ou lot non tracé n'est admis en stock. Chaque référence est identifiée par sa désignation d'origine de marque, permettant une traçabilité complète du lot reçu jusqu'à l'expédition. À réception, chaque lot fait l'objet d'un contrôle d'intégrité de l'emballage et de conformité de la référence.

Signalement et pièces à fournir

Pour signaler un problème de conformité, d'authenticité ou un défaut, le client transmet à contact@fraisrefrigeration.shop :

• le nom et la référence exacte du produit concerné, avec la facture ou le numéro de commande ;
• une description datée du constat ;
• des photos numériques nettes de l'article, de son emballage d'origine et de la zone concernée ;
• l'indication claire du remède souhaité : remplacement, remboursement ou intervention après-vente.

Traitement des réclamations

• Accusé de réception de la réclamation par le département concerné sous 48 heures ouvrées ;
• examen de conformité croisé : vérification de la référence, du lot et du circuit d'approvisionnement, confrontation aux sources d'information produits agréées ;
• décision communiquée au client avec justification, dans un délai cible de 7 jours ouvrés pour les cas standards ;
• mise en œuvre du remède convenu : expédition de remplacement, retour sans frais ou remboursement selon le canal de paiement d'origine ;
• clôture documentée du dossier avec archivage des pièces.

Aucune réclamation liée à l'authenticité ou à la conformité n'est close sans remède concret proposé au client. En cas de désaccord persistant, le dossier est escaladé au responsable qualité de l'opérateur, qui tranche en faveur du client en cas de doute raisonnable, conformément à la garantie légale de conformité et aux règles de retour publiées par la boutique.

Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et, le cas échéant, de la garantie des vices cachés, conformément au Code de la consommation et au Code civil français. La garantie commerciale éventuelle suit les informations produit et les indications du service client. Aucune garantie prolongée n'est offerte au-delà de ce qui est expressément indiqué.

12. Propriété intellectuelle

Les contenus du site (textes, visuels, structure, catalogues) sont protégés et demeurent la propriété de l'opérateur ou de leurs titulaires respectifs. Les marques Joseph Joseph, Gefu, Igloo et Klean Kanteen appartiennent à leurs détenteurs respectifs ; leur mention sur la boutique vaut uniquement désignation des produits distribués et ne confère aucun statut officiel à la boutique.

13. Usage acceptable et disponibilité du service

Sont interdits : toute extraction automatisée de données, toute intrusion ou tentative de compromission du site, tout usage des contenus à des fins commerciales sans autorisation, et tout signalement abusif ou de mauvaise foi. La boutique s'efforce d'assurer un accès continu au site mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue ; des maintenances ou interruptions techniques peuvent survenir.

14. Exclusions de garantie et limitation de responsabilité

Sauf dispositions légales impératives, le site est fourni « en l'état », sans autre garantie que celles expressément prévues aux présentes CGV. La responsabilité de l'opérateur ne saurait être engagée pour les dommages indirects, pertes d'exploitation ou de données résultant de l'utilisation du site. La responsabilité applicable aux produits reste régie par la garantie légale de conformité et les règles de retour publiées.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client. À défaut, le consommateur peut recourir à un médiateur de la consommation ou saisir les juridictions françaises compétentes, conformément aux règles de compétence applicables aux litiges de consommation.

16. Modification des CGV

Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable à une commande est celle en vigueur à la date de celle-ci. La date de dernière mise à jour figure en tête du document.

17. Contact

Service client général

• E-mail : contact@fraisrefrigeration.shop
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30 (fuseau Europe/Paris), hors jours fériés français
• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées

Les messages déposés en dehors des heures d'ouverture sont horodatés et traités par ordre d'arrivée à la réouverture suivante. Pour tout dossier non résolu après deux échanges ou dépassant 5 jours ouvrés, le dossier est escaladé au responsable de l'exploitation de l'opérateur via le canal général.

Contacts juridiques et données personnelles

• E-mail : juridique-rgpd@fraisrefrigeration.shop
• Périmètre : exercice des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition, questions relatives aux mentions légales, aux CGV et aux règles de promotion, signalements de contenu ou de contrefaçon présumée
• Délais : accusé de réception sous 48 heures ouvrées ; réponse de fond sous un mois conformément aux délais légaux applicables