Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison – Frais Réfrigération

Dernière mise à jour : 28 août 2026

La présente politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur fraisrefrigeration.shop, boutique indépendante multi-marques exploitée par Isothermia Exploitation SAS, 12 rue des Fours à Chaux, 69007 Lyon, France. Isothermia Exploitation SAS assure la gestion quotidienne de la boutique : exécution des commandes, facturation, logistique et service client, sans se substituer aux marques distribuées.

Frais et seuils de livraison

• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• En dessous de ce seuil, la livraison standard coûte 8,00 €.

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après chaque commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec le récapitulatif de vos articles. Vérifiez attentivement l'adresse de livraison avant de valider votre commande : toute adresse incomplète ou erronée peut retarder la livraison ou entraîner le retour du colis à l'expéditeur. Signalez sans délai toute erreur à notre service client.

Suivi et expéditions divisées

Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition de votre colis. Selon la disponibilité des articles de votre commande (références Joseph Joseph, Gefu, Igloo ou Klean Kanteen par exemple), celle-ci peut être expédiée en plusieurs colis : vous recevez alors un suivi distinct pour chaque expédition, sans frais supplémentaires de notre fait.

Retards, événements transporteur et livraison non aboutie

Les délais peuvent être allongés en cas d'événement du transporteur (intempéries, forte affluence, grèves) hors de notre contrôle. En cas d'échec de livraison, le transporteur laisse généralement un avis de passage ; le colis est ensuite mis à disposition ou retourné à l'expéditeur. Signalez tout colis non reçu ou refusé afin que nous engagions une enquête.

Colis perdus ou endommagés

En cas de colis perdu, non livré ou endommagé, le département livraison ouvre une enquête auprès du partenaire d'expédition et vous tient informé à chaque étape jusqu'à la résolution. Selon l'issue de l'enquête, une réexpédition ou un remboursement vous est proposé conformément aux règles de livraison de la boutique. Les colis signalés comme perdus font l'objet d'un signalement prioritaire le jour même.

Service client et support livraison

Pour toute question, contactez notre service client par e-mail à contact@fraisrefrigeration.shop. Pour les demandes spécifiquement liées à l'expédition, un département dédié est joignable à livraison@fraisrefrigeration.shop. Les deux services sont disponibles du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30, heure de Paris (CET/CEST), hors jours fériés français. Les messages déposés en dehors de ces heures sont horodatés et traités par ordre d'arrivée à la réouverture ; les demandes urgentes de transport déposées le week-end sont signalées le lundi matin en priorité de traitement.

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de nous communiquer :

• votre numéro de commande et, si possible, la référence produit exacte ;
• une description concise de la demande ou du problème ;
• des coordonnées de réponse valides et, le cas échéant, des photos du colis ou du produit ;
• pour les questions de livraison : votre adresse complète, le numéro de suivi si reçu, et toute précision d'accès utile.

Délais de réponse : réponse de premier niveau sous 24 heures ouvrées par le service général ; réponse sous 24 heures ouvrées par le département livraison, avec signalement prioritaire le jour même pour les colis déclarés perdus.

Escalade : si votre dossier n'est pas résolu après deux échanges ou dépasse 5 jours ouvrés, il est transmis au responsable de l'exploitation via le canal général. Pour les dossiers de livraison non résolus sous 10 jours ouvrés, le responsable logistique est saisi, puis une réclamation formelle est déposée auprès du transporteur partenaire.

Retours et garantie

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour toute question liée à un retour, contactez le service client. La garantie des produits suit les informations produit et les indications du service client, sans préjudice de la garantie légale de conformité.

Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Vous pouvez également saisir le code FRAIS15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles, l'éligibilité suivant les règles du paiement.