Frais Réfrigération est une boutique indépendante opérée depuis la France, dont le siège se situe au 12 rue des Fours à Chaux, 69007 Lyon. L'activité est née d'une expérience de conseil en équipement de cuisine et d'extérieur, avant de devenir une structure de vente en ligne à catalogue curatif, sans magasin physique.

Nous sommes un spécialiste indépendant multi-marques du froid et de l'isotherme : refroidisseurs de cuisine, glacières de plein air, récipients isothermes et gourdes sous vide. Notre catalogue compte environ 822 références issues des marques Joseph Joseph, Gefu, Igloo et Klean Kanteen, ce qui permet de comparer des familles de produits très différentes avant de choisir.

Chaque référence est retenue selon trois filtres : pertinence d'usage pour l'acheteur français, fiabilité documentée de la marque, et cohérence avec l'offre existante pour éviter les doublons. Le catalogue est révisé périodiquement : les références peu utiles sont retirées, les variantes de taille et de capacité utiles sont ajoutées, et chaque famille de prix reste représentée. L'objectif : moins de choix, mais des choix documentés.

Nos prix s'expliquent par trois leviers cumulés. D'abord, l'absence de magasins physiques supprime les charges de vitrine. Ensuite, nos achats sont consolidés par famille de produits, ce qui donne accès aux meilleures conditions des circuits de distribution agréés même sur un catalogue multi-marques. Enfin, nos campagnes promotionnelles sont préfinancées sur marge commerciale, sans frais cachés ni dégradation de la source des produits. Les écarts de prix entre marchands reflètent surtout des différences de structure de coûts, pas de qualité de marchandise.

Les prix varient selon la taille, la capacité et la technologie du produit (paroi sous vide, isolation rigide, accessoires), et les remises évoluent selon les périodes promotionnelles financées sur marge. Un prix inférieur ne signifie jamais une provenance ou une qualité différente : tous les articles proviennent des mêmes circuits agréés, sous emballage d'origine.

Saisissez le code FRAIS15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement ; si un article n'est pas éligible, la remise ne s'applique qu'aux produits concernés de votre panier. Les remises promotionnelles sont financées exclusivement sur notre marge, sans baisse de qualité ni frais additionnels déguisés.

Oui. Tout article vendu est neuf, d'origine, fourni sous emballage fabricant avec sa documentation, et acquis auprès de circuits de distribution agréés par les marques référencées. Aucun produit d'occasion, reconditionné, imitation ou lot non tracé n'est admis en stock. Nous exploitons une boutique indépendante et ne revendiquons aucun statut de site officiel des marques ; cette indépendance est assumée.

Chaque fiche produit est revue avant publication : cohérence entre désignation, caractéristiques annoncées et sources d'information produits agréées, puis contrôle d'intégrité de l'emballage et de l'état du produit à réception. Avant expédition, un second contrôle visuel vérifie l'état du carton et la présence des accessoires annoncés. Tout incident récurrent sur un lot entraîne le blocage du lot restant et une revue du circuit d'approvisionnement concerné.

La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. En dessous de ce seuil, la livraison standard coûte 8,00 €. Notre logistique s'appuie sur des partenaires d'expédition professionnels.

Contactez le département livraison à livraison@fraisrefrigeration.shop en indiquant votre numéro de commande, votre numéro de suivi si vous l'avez reçu, et des photos de l'emballage en cas de dommage. Une réponse de premier niveau est apportée sous 24 heures ouvrées, avec signalement prioritaire le jour même pour les colis déclarés perdus. Une enquête transport est ouverte si nécessaire, suivie d'une réexpédition ou d'un remboursement selon l'issue.

Les informations de suivi sont apposées lors du contrôle avant expédition. Pour toute question sur le statut de votre commande, écrivez au canal général contact@fraisrefrigeration.shop en précisant votre numéro de commande : une réponse est apportée sous 24 heures ouvrées.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez le service après-vente à apres-vente@fraisrefrigeration.shop avec votre numéro de commande, la référence du produit et le motif de retour : vous recevrez les instructions et l'adresse d'expédition applicables sous 24 heures ouvrées. Nous vous conseillons de conserver l'emballage d'origine et la facture jusqu'à la fin de cette période.

Après contrôle du produit retourné, le remboursement ou l'échange est déclenché via le canal de paiement d'origine. Vous êtes informé à chaque étape jusqu'à la clôture du dossier. En cas de défaut de conformité avéré, le remboursement inclut les frais de retour.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client, en complément de la garantie légale de conformité applicable. Pour exercer vos droits ou signaler un défaut, écrivez à apres-vente@fraisrefrigeration.shop : votre demande sera orientée vers le bon département.

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, en euros (EUR). Les règles d'éligibilité des coupons de réduction s'appliquent au moment du paiement, comme indiqué en caisse avec le code FRAIS15.

Le service commun est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30 (fuseau Europe/Paris), hors jours fériés français. Le canal général est contact@fraisrefrigeration.shop, avec réponse de premier niveau sous 24 heures ouvrées. Les messages déposés en dehors des heures d'ouverture sont horodatés et traités par ordre d'arrivée à la réouverture suivante. Pour un conseil avant achat, utilisez avant-vente@fraisrefrigeration.shop en précisant votre usage prévu (pique-nique, camping, transport repas) et vos contraintes de dimension ou de capacité.

Toute réclamation liée à l'authenticité ou à la conformité est instruite par le département qualité (qualite@fraisrefrigeration.shop) : accusé de réception sous 48 heures ouvrées, examen croisé de la référence, du lot et du circuit d'approvisionnement, puis décision motivée communiquée sous 7 jours ouvrés pour les cas standards. Le remède convenu est mis en œuvre : remplacement par une référence identique, retour sans frais, ou remboursement. Aucun dossier n'est clos sans remède concret proposé, et en cas de désaccord persistant, le responsable qualité tranche en faveur du client en cas de doute raisonnable.