Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 28 août 2026

La présente politique décrit les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur Frais Réfrigération (fraisrefrigeration.shop), boutique indépendante multi-marques spécialisée en glacières et solutions isothermes, opérée par Isothermia Exploitation SAS, 12 rue des Fours à Chaux, 69007 Lyon, France.

Droit de retour : fenêtre de 30 jours

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, une demande de retour ne peut plus être instruite dans le cadre du retour standard ; elle peut en revanche être examinée au titre de la garantie légale de conformité si un défaut apparaît.

Éligibilité et état des articles

• L'article doit être retourné dans son état d'origine, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine.
• Tout article vendu est neuf, d'origine et fourni sous emballage fabricant ; aucun produit d'occasion, reconditionné, imitation ou lot non tracé n'est mis en vente.
• Nous vous invitons à vérifier l'intégrité du colis dès réception, à contrôler la présence des pièces dans les jours suivant la livraison et à conserver l'emballage d'origine ainsi que la facture jusqu'à la fin de la fenêtre de retour de 30 jours.

Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Contactez d'abord le service client par e-mail à contact@fraisrefrigeration.shop, ou directement le service après-vente à apres-vente@fraisrefrigeration.shop. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30 (fuseau Europe/Paris), hors jours fériés français. Les messages déposés en dehors de ces horaires sont horodatés et traités par ordre d'arrivée à la réouverture suivante.

Pour traiter votre demande sans échange supplémentaire, merci de fournir :

• Votre numéro de commande et, si possible, la référence exacte du produit concerné ;
• Une description concise du motif : insatisfaction, erreur de référence, anomalie constatée ;
• L'état de l'emballage d'origine conservé ;
• Des coordonnées de réponse valides et, le cas échéant, des photos du colis ou du produit.

Le service après-vente vérifie l'éligibilité selon la fenêtre de retour de 30 jours, puis vous transmet les instructions de retour ainsi que l'étiquette ou l'adresse d'expédition applicables. Vous êtes informé à chaque étape jusqu'à la clôture du dossier. La réponse de premier niveau intervient sous 24 heures ouvrées.

Remboursement et échanges

• Après contrôle du produit reçu, le remboursement est déclenché selon le canal de paiement d'origine (carte de crédit ou PayPal).
• Un échange peut être proposé en alternative au remboursement, par exemple pour une référence identique soumise aux mêmes contrôles.
• Les questions relatives aux frais de livraison initiaux ou de retour vous sont précisées par le service après-vente lors de l'instruction de votre demande ; nos règles de livraison publiées indiquent une livraison gratuite dès 45,00 € et une livraison standard à 8,00 €.

Articles endommagés, incorrects, non conformes ou doute d'authenticité

Si vous constatez un colis endommagé, une référence incorrecte, un défaut de conformité ou un doute sur l'authenticité d'un article, adressez votre réclamation au service qualité à qualite@fraisrefrigeration.shop (réponse sous 48 heures ouvrées) ou via le canal général. Merci de joindre :

• Le nom et la référence exacte du produit, avec la facture ou le numéro de commande ;
• Une description datée du constat ;
• Des photos nettes de l'article, de son emballage d'origine et de la zone concernée ;
• Le numéro de série ou le code de lot si visible ;
• L'indication claire du remède souhaité : remplacement, remboursement ou intervention après-vente.

Étapes d'examen

• Accusé de réception de la réclamation par le département concerné sous 48 heures ouvrées ;
• Examen de conformité croisé : vérification de la référence, du lot et du circuit d'approvisionnement, confrontation aux sources d'information produits agréées ;
• Décision communiquée avec justification, dans un délai cible de 7 jours ouvrés pour les cas standards ;
• Mise en œuvre du remède convenu : expédition de remplacement, instruction de retour sans frais, ou remboursement selon le canal de paiement d'origine ;
• Clôture documentée du dossier avec archivage des pièces pour améliorer continuellement nos contrôles.

Remède applicable

Si un article s'avère non conforme à son origine annoncée, non authentique, ou livré avec un défaut de conformité, vous bénéficiez d'un remède sans délai : remplacement par une référence identique soumise aux mêmes contrôles, ou remboursement intégral incluant les frais de retour, sans condition de conservation de l'emballage dans ce cas précis, et sans préjudice de la garantie légale de conformité applicable.

Engagement de résolution

Aucune réclamation liée à l'authenticité ou à la conformité n'est close sans remède concret proposé au client. En cas de désaccord persistant, le dossier est escaladé au responsable qualité de l'opérateur, qui tranche en faveur du client en cas de doute raisonnable, conformément à la garantie légale de conformité et aux règles de retour publiées par la boutique.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En complément, la garantie légale de conformité s'applique conformément aux obligations de consommation en vigueur ; le service après-vente instruit les demandes d'exercice de cette garantie.

Nos canaux de contact

• Support général : contact@fraisrefrigeration.shop — réponse de premier niveau sous 24 heures ouvrées. Escalade au responsable de l'exploitation de l'opérateur pour tout dossier non résolu après deux échanges ou dépassant 5 jours ouvrés.
• Service après-vente : apres-vente@fraisrefrigeration.shop — retours dans la fenêtre de 30 jours, remplacements, garantie légale de conformité et suivi des commandes livrées incomplètes ou endommagées. Réponse sous 24 heures ouvrées.
• Service qualité : qualite@fraisrefrigeration.shop — réclamations de conformité, de défaut et de doute d'authenticité. Réponse sous 48 heures ouvrées, décision motivée sous 7 jours ouvrés pour les cas standards.

Le service commun est joignable du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30 (Europe/Paris), hors jours fériés français.

Indépendance de la boutique

Frais Réfrigération est une boutique indépendante multi-marques proposant des références Joseph Joseph, Gefu, Igloo et Klean Kanteen. Elle n'est ni le site officiel de ces marques, ni affiliée à elles au-delà de la distribution via des circuits agréés. Tout article vendu est neuf, d'origine et acquis auprès de circuits de distribution agréés de la marque concernée.