Contact

Contacter le service client de Frais Réfrigération

Bienvenue sur la page contact de Frais Réfrigération, boutique indépendante spécialisée en glacières et solutions isothermes, proposant les marques Joseph Joseph, Gefu, Igloo et Klean Kanteen. Cette page vous oriente vers le bon interlocuteur : chaque demande est traitée par un département spécialisé, avec un délai de première réponse annoncé et un circuit d'escalade clair.

Qui opère cette boutique ?

La boutique en ligne Frais Réfrigération est exploitée par Isothermia Exploitation SAS, société par actions simplifiée de droit français dont l'unique activité est l'exploitation e-commerce d'une boutique spécialisée en solutions de réfrigération et d'isothermie. Elle n'exerce aucune activité de fabrication et ne dispose d'aucune distribution exclusive de marque. Isothermia Exploitation SAS assure la gestion quotidienne du site, du catalogue, de la facturation et du service client, sans se substituer aux marques distribuées.

Adresse postale

12 rue des Fours à Chaux, 69007 Lyon, France

Horaires et fuseau horaire

• Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30, hors jours fériés français.
• Fuseau horaire : Europe/Paris (CET/CEST).
• Traitement hors horaires : les messages déposés en dehors de ces fenêtres sont horodatés puis traités par ordre d'arrivée à la réouverture suivante. Les demandes urgentes de transport ou de colis déposées le week-end sont signalées le lundi matin en priorité au département livraison.

Canal principal : le support général

Pour toute question ne relevant pas clairement d'un département spécialisé, écrivez-nous à contact@fraisrefrigeration.shop, l'adresse e-mail publiée sur la boutique. Le service client est disponible par e-mail.

Ce que fait le support général

• Réception, qualification et orientation de toutes les demandes entrantes.
• Réponses aux questions générales pré-achat : comparaison de références, choix de capacité, disponibilité et suivi de commande.
• Transfert documenté vers le département compétent lorsque la demande dépasse son périmètre.

Délai de réponse et traitement

Vous recevez un accusé de réception automatique, puis une réponse de premier niveau sous 24 heures ouvrées. Le flux est le suivant : qualification de la demande (information, suivi, litige ou orientation), traitement direct lorsque possible, sinon transfert au département compétent avec l'historique joint, puis confirmation de clôture avec un récapitulatif de la solution apportée.

Informations à inclure

• Votre numéro de commande et, si possible, la référence exacte du produit.
• Une description concise de votre demande ou du problème rencontré.
• Des coordonnées de réponse valides et, le cas échéant, des photos du colis ou du produit.

Escalade : pour tout dossier non résolu après deux échanges ou dépassant 5 jours ouvrés, il est transmis au responsable de l'exploitation de l'opérateur, via le même canal général.

Avant-vente : conseil et choix de produit

Écrivez à avant-vente@fraisrefrigeration.shop pour être guidé avant votre commande. Avec plus de 800 références au catalogue, du refroidisseur de cuisine aux glacières de plein air, il est normal de vouloir comparer avant de choisir.

• Missions : comparaison entre les marques du catalogue, choix de taille, de capacité et d'usage, vérification de disponibilité et de compatibilité des accessoires, précisions sur les caractéristiques produits à partir des sources d'information agréées des marques.
• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.
• Fonctionnement : analyse de votre besoin, proposition de deux à trois références adaptées avec justification objective, puis relance possible si un besoin complémentaire apparaît — sans relance commerciale intrusive.
• Escalade : département qualité si une information produit fait défaut dans les sources agréées.

Utile à préciser dans votre message

• L'usage prévu : pique-nique, camping, transport de repas, conservation.
• Vos contraintes de dimension, de capacité ou de poids.
• Les produits ou familles de produits déjà repérés sur la boutique.

Après-vente : retours, échanges et garantie légale

Écrivez à apres-vente@fraisrefrigeration.shop pour un retour, un remplacement ou l'exercice de la garantie légale de conformité.

• Missions : traitement des retours dans la fenêtre publiée par la boutique, demandes de remplacement, instruction des demandes de garantie légale de conformité, suivi des commandes livrées incomplètes ou endommagées après acceptation du colis.
• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.
• Fonctionnement : vérification de l'éligibilité selon la fenêtre de retour publiée, envoi des instructions et de l'étiquette ou de l'adresse d'expédition applicables, contrôle du produit reçu, déclenchement du remboursement ou de l'échange, information du client à chaque étape jusqu'à la clôture.
• Escalade : département qualité en cas de litige de conformité ou de désaccord sur l'état du produit retourné.

Utile à préciser dans votre message

• Votre numéro de commande et la référence du produit concerné.
• Le motif : erreur de taille, insatisfaction, anomalie.
• L'état de l'emballage d'origine conservé.

Qualité : réclamations et authenticité

Écrivez à qualite@fraisrefrigeration.shop pour toute réclamation de conformité, de défaut ou de doute d'authenticité sur un produit reçu.

• Missions : instruction des réclamations, vérification de la traçabilité des lots confrontée aux sources d'information produits agréées, animation du dispositif de remède : remplacement, remboursement ou geste commercial documenté.
• Délai de première réponse : sous 48 heures ouvrées.
• Fonctionnement : accusé de réception et ouverture d'un dossier de réclamation numéroté, examen de la conformité de la référence, du lot et du circuit d'approvisionnement, décision motivée communiquée sous 7 jours ouvrés pour les cas standards, mise en œuvre du remède convenu et archivage pour fiabiliser les contrôles en amont.
• Escalade : responsable qualité de l'opérateur en cas de désaccord persistant, avec décision finale rendue en faveur du client en cas de doute raisonnable.

Utile à préciser dans votre message

• Photos nettes du produit, de l'emballage d'origine et du défaut constaté.
• Le numéro de série ou le code de lot si visible.
• Une description chronologique du problème et du premier constat.

Livraison : suivi, colis perdus et dommages de transport

Écrivez à livraison@fraisrefrigeration.shop pour tout problème d'expédition : retard, colis perdu, statut incohérent, colis refusé, retourné à l'expéditeur ou livré à une adresse erronée.

• Missions : vérification du statut auprès du partenaire d'expédition, ouverture d'une enquête transport en cas de colis non livré ou endommagé, coordination avec les partenaires d'expédition pour les réclamations et les preuves de livraison, proposition de réexpédition ou de remboursement selon l'issue de l'enquête et les règles de livraison de la boutique.
• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées, avec signalement prioritaire le jour même pour les colis déclarés perdus.
• Fonctionnement : vérification du statut, enquête transport si nécessaire, proposition de solution, puis information du client à chaque étape jusqu'à la résolution.
• Escalade : responsable logistique de l'opérateur, puis réclamation formelle auprès du transporteur partenaire pour tout dossier non résolu sous 10 jours ouvrés.

Utile à préciser dans votre message

• Votre numéro de commande et le numéro de suivi si vous l'avez reçu.
• Votre adresse de livraison complète et toute précision d'accès utile.
• Des photos de l'emballage reçu en cas de dommage de transport.

Juridique et données personnelles

Écrivez à juridique-rgpd@fraisrefrigeration.shop pour exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition relatifs à vos données personnelles, pour toute question relative aux mentions légales, aux conditions générales ou aux règles de promotion, ou pour signaler un contenu, une contrefaçon présumée ou un usage abusif de la boutique.

• Délai de première réponse : accusé de réception sous 48 heures ouvrées ; réponse de fond sous un mois, conformément aux délais légaux applicables.
• Fonctionnement : vérification de votre identité proportionnellement à la sensibilité de la demande, traitement par le référent désigné de l'opérateur, réponse écrite motivée avec, le cas échéant, l'indication des voies de recours, puis journalisation de la demande et de la réponse.
• Escalade : délégué à la protection des données ou conseil juridique externe de l'opérateur selon la nature du dossier.

Utile à préciser dans votre message

• La nature exacte de la demande : droit exercé, question contractuelle ou signalement.
• Votre nom, l'adresse e-mail associée à la commande et, le cas échéant, votre numéro de commande.
• Les pièces justificatives utiles, transmises de façon chiffrée si vous le demandez.

Bien préparer votre demande

L'équipe de Frais Réfrigération reste à votre disposition, avant comme après la commande, pour vous accompagner avec clarté.