Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 août 2026.

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Frais Réfrigération, boutique indépendante multi-marques spécialisée en glacières et solutions isothermes, accessible à l'adresse fraisrefrigeration.shop, traite les données personnelles de ses clients et visiteurs. Elle s'applique à l'ensemble des interactions avec la boutique, de la consultation du catalogue à l'après-vente.

Qui est responsable de vos données

La boutique Frais Réfrigération est exploitée par Isothermia Exploitation SAS, société par actions simplifiée de droit français immatriculée auprès d'un registre du commerce et des sociétés français, dont l'unique activité est l'exploitation e-commerce de boutiques spécialisées en solutions de réfrigération et d'isothermie. L'opérateur exerce sous le nom commercial Frais Réfrigération sur le domaine fraisrefrigeration.shop, sans activité de fabrication ni de distribution exclusive de marque, et sans revendiquer aucun statut officiel auprès des marques distribuées.

Dans le cadre du traitement de vos données, les rôles se répartissent ainsi :

• La boutique Frais Réfrigération constitue le point de collecte : c'est elle que vous visitez, sur laquelle vous passez commande et auprès de laquelle vous adressez vos demandes.
• Isothermia Exploitation SAS assure la gestion quotidienne : tenue du catalogue et de la tarification, exécution des commandes, facturation, logistique selon les règles de livraison et de retour publiées sur la boutique, organisation du service client et respect des obligations de consommation applicables, dont la garantie légale de conformité et le droit de rétractation.

Le siège postal de l'exploitation est situé au 12 rue des Fours à Chaux, 69007 Lyon, France.

Informations que vous nous fournissez

• Données de commande : nom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, contenu de la commande.
• Données de paiement : traitées directement par les prestataires de paiement ; nous ne stockons pas les numéros de carte.
• Données de contact et de support : contenu de vos messages, pièces jointes (par exemple photos du colis ou du produit), informations relatives à un litige ou à une demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison.
• Données liées à l'exercice de vos droits : nature de la demande, identité du demandeur et pièces justificatives utiles, transmises de façon chiffrée si vous le demandez.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur fraisrefrigeration.shop, nous collectons des informations techniques automatiques : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, horodatage des visites et données de session. Ces informations servent au bon fonctionnement du site, à sa sécurité et à la mesure d'audience.

Registres de transactions et de support

Nous conservons un enregistrement de vos commandes, factures, livraisons, retours et échanges avec le service client. Chaque demande reçue par le support fait l'objet d'un suivi documenté : accusé de réception, qualification, traitement par l'équipe générale ou transfert au département compétent avec historique joint, puis confirmation de clôture avec récapitulatif de la solution apportée. Les demandes relevant du périmètre juridique et de la protection des données font l'objet d'une journalisation conforme aux obligations de documentation.

Finalités du traitement

• Traitement, exécution et livraison de vos commandes, facturation et gestion des retours sous 30 jours.
• Réponses aux questions pré-achat : comparaison de références parmi plus de 800 produits des marques Joseph Joseph, Gefu, Igloo et Klean Kanteen, choix de capacité, disponibilité.
• Gestion du service client, des litiges et de la garantie, qui suit les informations produit et les indications du service client.
• Exécution des obligations légales et fiscales, notamment la garantie légale de conformité.
• Sécurité du site, prévention de la fraude et respect des règles de promotion, dont le code FRAIS15 offrant 15 % de réduction sur les articles éligibles, dont l'éligibilité suit les règles du paiement.

Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires tiers pour l'hébergement du site, l'exécution des paiements, la logistique et les outils de communication. Ces prestataires traitent vos données uniquement sur nos instructions et dans la limite des finalités décrites dans la présente politique.

Paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les données de paiement sont transmises de manière sécurisée aux prestataires de traitement des paiements concernés, qui agissent en qualité de responsables du traitement pour l'opération de paiement. Nous n'avons pas accès à vos identifiants bancaires complets.

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires : cookies strictement nécessaires au fonctionnement du panier et au passage de commande, cookies de mesure d'audience et cookies de préférences. Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies ; certains fonctionnements du site, notamment la commande, peuvent être altérés.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération : chiffrement des transmissions, contrôle des accès internes et procédures documentées de traitement des demandes sensibles. Aucune méthode de transmission n'étant totalement sûre, nous vous invitons à contacter rapidement le support en cas d'anomalie constatée sur votre compte ou vos communications.

Conservation des données

Vos données sont conservées le temps nécessaire aux finalités décrites : durée de la relation commerciale, délais applicables aux garanties légales et aux obligations comptables, puis archivage ou suppression. Les enregistrements liés à l'exercice de vos droits sont conservés conformément aux obligations de documentation.

Vos choix et vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit d'effacement : demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la loi.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements, notamment pour des motifs liés à votre situation particulière.

Vous pouvez également gérer vos préférences de cookies via votre navigateur et choisir de ne plus recevoir de communications commerciales à tout moment.

Comment exercer vos demandes de confidentialité

Les demandes relatives à vos données personnelles, aux mentions légales, aux conditions générales et aux règles de promotion sont traitées par un département dédié juridique et confidentialité de l'opérateur. Adressez vos demandes à juridique-rgpd@fraisrefrigeration.shop.

Le traitement suit le processus suivant :

• Vérification de l'identité du demandeur, proportionnellement à la sensibilité de la demande.
• Traitement par le référent désigné de l'opérateur.
• Réponse écrite motivée avec, le cas échéant, indication des voies de recours.
• Journalisation de la demande et de la réponse conformément aux obligations de documentation.

Délais : accusé de réception sous 48 heures ouvrées ; réponse de fond sous un mois conformément aux délais légaux applicables. Pour faciliter le traitement, indiquez la nature exacte de la demande (droit exercé, question contractuelle, signalement), votre nom, l'adresse e-mail associée à la commande et, le cas échéant, le numéro de commande, ainsi que toute pièce justificative utile, transmise de façon chiffrée si vous le demandez. Les dossiers complexes peuvent être escaladés au délégué à la protection des données ou au conseil juridique externe de l'opérateur selon leur nature.

Service client

Pour toute autre question (commande, livraison, retour sous 30 jours, garantie), le service client est disponible par e-mail à contact@fraisrefrigeration.shop. Le service commun opère du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30, heure d'Europe/Paris (CET/CEST), hors jours fériés français, avec une réponse de premier niveau sous 24 heures ouvrées. En dehors des heures d'ouverture, les messages sont horodatés et traités par ordre d'arrivée à la réouverture suivante ; les demandes urgentes de transport ou de colis déposées le week-end sont signalées le lundi matin au département livraison en priorité de traitement. Tout dossier non résolu après deux échanges ou dépassant 5 jours ouvrés est escaladé au responsable de l'exploitation de l'opérateur.

Protection des mineurs

La boutique ne s'adresse pas aux mineurs et ne collecte pas sciemment de données personnelles les concernant. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous à juridique-rgpd@fraisrefrigeration.shop afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour refléter des évolutions de nos pratiques ou des obligations applicables. La date de dernière mise à jour figure en tête de document ; nous vous invitons à la consulter régulièrement. Les modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis sur les commandes passées antérieurement.